Politique de remboursement

AVIS IMPORTANT : NOUS N'OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS ; DES FRAIS D'EXPÉDITION S'APPLIQUENT.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 60 jours suivant sa réception, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

  • La commande doit inclure toutes les pièces et composants dans l'emballage d'origine.
  • Seuls les signes d'utilisation normale sont visibles ; les dommages dus à la négligence sont exclus.
  • Les produits dont l'hygiène est importante doivent être nettoyés avant d'être retournés.
  • Le produit a été reçu défectueux.
  • Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition.
  • Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si toutes les conditions sont remplies, il sera officiellement accepté.
  • Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans notre responsabilité.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, suivez ces étapes :

  1. Envoyez un courriel à : Info@azurotoronto.com
  2. Assurez-vous que votre e-mail contient les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Motif de la demande de retour
    • Photo du produit si endommagé
    • Nom complet du client
    • Adresse du client

Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons l'adresse de retour. Ne renvoyez pas l'article à l'adresse de l'expéditeur ; nous vous fournirons l'adresse de retour correcte. Les frais de retour sont à la charge du client.

Annulation de commande

Les consommateurs ont le droit de se rétracter dans les conditions suivantes s'ils sont des particuliers effectuant un achat à des fins non professionnelles :

Politique d'annulation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter dans les 60 jours suivant la réception du dernier article de votre commande. Cependant, nos commandes étant traitées automatiquement, nous ne pouvons pas annuler une expédition une fois celle-ci expédiée. Les remboursements ne sont possibles qu'à réception de la marchandise.

Pour exercer le droit de rétractation, contactez Azuro Toronto avec une déclaration claire (par exemple, par e-mail). Le retrait sera effectif dès réception de la marchandise par nos soins. Les frais de retour sont à la charge du client.

Commandes en transit

Les expéditions depuis l'Asie peuvent prendre plus de temps, une commande ne peut donc pas être annulée une fois que les marchandises sont en transit. Veuillez attendre la livraison puis procéder au retour en nous en informant à l'avance.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, hors frais de livraison, dans les 60 jours suivant la réception de la marchandise. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord contraire.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL AUX FRAIS DU CLIENT.